FAQ

Si vous n'avez pas encore passé commande, sachez qu'on expédie au plus vite votre colis (sous 48h jours ouvrés généralement). Ensuite le colis est remis au transporteur que vous choisissez (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost) afin de vous être livré au plus vite.

Si vous avez déjà passé commande, et que votre colis est déjà expédié, vous avez dû recevoir un mail de notre part (et du transporteur) vous informant de votre numéro de suivi et de l'avancée du colis.

Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas les mails :)

Ce numéro de suivi vous permet de suivre en temps réel votre colis et de pouvoir l'accueillir à bras ouvert lorsque le postier vous le livrera :)

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande directement depuis votre espace Source Shop en vous rendant dans votre onglet Historique de Commandes >> la commande qui vous intéresse >> détails de commande.

Sinon, sachez que vous recevez un email à différentes étapes importantes : paiement accepté, commande expédiée.

Pensez à vérifier vos spams si besoin :)

Vous pouvez nous écrire si vous constatez un retard sur votre colis...

Mais sachant qu'on garde un suivi actif sur les colis chaque jour, il y a de grandes chances pour qu'on s'en soit aperçu et qu'on ait déjà contacté le transporteur pour le secouer gentiment :)

Et bien tout simplement car les transporteurs ne travaillent pas les week-ends, et donc les colis ne sont pas pris en charge.

Mais de notre côté on travaille ! Votre colis est donc préparé avec soin et sera remis au transporteur dès sa réouverture.

Patience, patience :)

La rapidité a parfois des inconvénients. Ici on se mobilise pour préparer et expédier au plus vite vos commandes... ce qui fait que parfois, le temps que vous vous aperceviez de l'erreur, le colis est déjà expédié.

Mais pas de panique, il reste tout de même possible de faire une modification le temps que le colis n'est pas en cours de préparation. Une fois le colis en préparation, ça veut dire qu'on a déjà imprimé votre bordereau de livraison... du coup plus de changement possible !

Oh mince alors !
On est humain avant tout, et malgré tout le soin qu'on apporte à chaque colis, il nous arrive parfois de faire une erreur ou un oubli... heureusement que ça reste rare.

Si ça arrive, tout d'abord sachez qu'on est vraiment désolé... vraiment.

Ensuite, pensez à nous contacter par mail dès que vous observez l'erreur, en nous indiquant votre numéro de commande et en envoyant une photo du colis reçu afin que l'on puisse trouver une solution ensemble rapidement :)

Pas de panique :) Il est très rare qu'une commande ne soit pas validée, et lorsque cela arrive, on vous contacte dès qu'on s'en aperçoit.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez vérifier vos spams ou vérifier l'état de votre commande dans votre compte Source Shop >> Historique de Commandes >> Détails de Commande.

Pour créer votre liste de courses ou mettre vos produits favoris dans une liste, il suffit de cliquer sur le petit cœur qui se trouve sur chaque fiche produit, en dessous de la quantité du produit.

Vous avez la possibilité d'envoyer et partager cette liste à vos proches si besoin : cadeaux de naissance, cadeaux de mariage, cadeaux de fêtes, cadeaux de mariage... etc etc

Si en naviguant sur le site vous ne trouvez pas le produit, vous pouvez vous servir de la barre de recherche qui s'avère très pratique.

Elle vous permet de rechercher un produit, une marque, un besoin, un ingrédient spécifique...

Attention aux fautes d'orthographe les amis :)

Si vous ne trouvez toujours pas le produit, la bonne nouvelle c'est que puisqu'on est une petite entreprise, on apporte le soin et le suivi qui vont avec !

Vous pouvez donc nous écrire un mail en nous indiquant le produit que vous souhaiteriez qu'on propose... après tout c'est comme ça qu'on grandit : avec les idées de chacun d'entre vous.

C'est un choix de conscience, mais pas que.

Nous sommes une petite entreprise et n'avons pas de tarifs préférentiels de la part des transporteurs : les prix indiqués sur le site, sont ceux qu'on paie de notre côté.

En revanche, on met un code de réduction à disposition de tous pour bénéficier de 5%, ce qui nous permet de participer aux frais de livraison.

Et honnêtement, c'est beaucoup plus avantageux pour vous : pas besoin d'un minimum d'achat pour bénéficier d'une livraison gratuite, et donc pas d'encouragement à la sur-consommation !

Et pour ceux qui dépensent beaucoup, les 5% compensent largement vos frais de port et vous offrent même de l'avantage en plus !

Sans oublier que la majorité des sites qui vous "offrent" la livraison, on pris le temps avant de gonfler leurs prix pour que ça paie la livraison. Donc ici, on préfère avoir un prix plus juste, et d'avoir la livraison à payer, plutôt que de vous encourager dans l'illusion d'une livraison gratuite.

Au final, cette solution nous paraît la meilleure, même si elle va à contre-courant des livraisons gratuites qu'on voit partout : pas de surconsommation, plus responsable et plus économique pour vous bien souvent.

Chez Source Shop, on encourage l'entraide. On essaie de mettre en place des cercles vertueux dans nos démarches, que ce soit dans nos circuits-courts avec les pros, ou dans notre relation avec chacun d'entre vous.

C'est pour cela qu'on propose différentes manières d'avoir des réductions et codes promotionnels sur vos commandes :

• le code promo SOUTIEN pour bénéficier de 5% sur votre commande. C'est notre manière de participer aux frais de ports, et c'est d'ailleurs beaucoup plus avantageux et juste qu'une simple "livraison gratuite à partir de"  dans la majorité des cas. On vous propose de lire la question ci-dessus sur la livraison gratuite pour bien comprendre :)
• le parrainage : vous avez l'option de parrainer vos proches afin que vous (comme eux) bénéficient d'un avantage
• l'affiliation : vous obtenez un lien d'affilié, qui, lorsque partagé à vos proches, vous permet de remplir votre tirelire
• partagez une photo ou vidéo sur les réseaux sociaux : n'oubliez pas de nous identifier sur votre post :)

Oui, on propose une livraison internationale, dans plusieurs pays : Suisse, Belgique, Irlande, Espagne, Portugal, Italie, Canada, Suède, Luxembourg, Allemagne et j'en passe !

Les frais de port se mettront automatiquement à jour dès que vous aurez créé votre compte avec votre adresse de livraison. Les frais de port sont automatiquement calculés selon le poids de votre colis.

Je vous invite à lire notre section réservée pour la Suisse pour avoir plus de détails.

Selon le canton dans lequel vous êtes, la livraison est plus ou moins longue. Sachant que nous sommes situés à moins d'une heure de Genève, les livraisons pour les cantons de Genève, Jura, Neuchâtel & Vaud sont généralement rapides (moins d'une semaine). Pour les autres cantons, on observe généralement une livraison en une dizaine de jours.

Mais il peut arriver que la douane suisse soit surchargée de travail et donc que le délai s'allonge. Les délais que nous vous indiquons ne sont qu'à titre indicatif, et nous ne pouvons maîtriser les éventuels retards du côté de la douane ou du transporteur.

On ne propose que la vente en ligne, via le site internet.

En revanche, pour les personnes du coin, passant sur la ville d'Oyonnax, on propose des retraits gratuits dans des boutiques partenaires pour vous éviter de payer des frais de port. Les colis y sont généralement déposés sous 24h, jours ouvrés.

C'est un système assez utilisé pour les locaux (Ain, Jura, Suisse et même quelques Savoyards)

Notre ville d'Oyonnax est une ville située dans le Haut-Bugey, dans l'Ain, frontalière du département du Jura.

Vos colis sont préparés à partir de cartons neufs de récupération. Nous avons deux types de colis : le colis que l'on réutilise (d'un fournisseur, d'un retour...) et le colis qui est neuf aux légers défauts de fabrication, que l'on récupère d'une entreprise locale spécialisée dans les cartons.

Les cartons sont donc recyclés et recyclables... quoi que le mieux reste qu'à votre tour, vous réutilisez le colis :)

Ayant une machine qui transforme les cartons en protection, vos produits sont calés et protégés grâce à ce carton revalorisé. Il peut tout de même arriver que vous ayez d'autres protections (notamment des particules de calages compostables, quand un fournisseur nous envoie un colis avec). De notre côté, la protection que nous achetons / réalisons sont le kraft et les calages cartons fabriqués par notre machine - le reste est de la réutilisation des colis que nous recevons.

Pour nous, le plus important est de revaloriser et réutiliser au maximum, afin de prolonger la durée de chaque objet et minimiser son empreinte écologique.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page dédiée à la livraison

Non. Bien qu'on comprenne que pour certains produits coûteux, ça peut être intéressant, on est aussi bien conscient que ce système de paiement en plusieurs fois incite à l'endettement chez beaucoup.

Comme dirait Charles Ingalls, on dépense seulement ce qu'on a !

Si vous avez essayé de nous joindre par téléphone et que vous êtes tombé(e) sur répondeur... déjà toutes nos excuses... on vous propose de nous écrire par mail, c'est beaucoup plus simple pour nous :)

Et oui, on reçoit des appels chaque minute, et beaucoup d'entre eux sont des publicités, des personnes qui démarchent etc etc. C'est assez soulant tout ce démarchage commercial faut dire !

On essaie de gérer au mieux, mais Sébastien étant le seul à répondre au téléphone (et oui, on est pas une plateforme ici) c'est parfois compliqué.

Quand il peut répondre entre deux appels spams, Sébastien se fait un plaisir de répondre :) Mais en ordre général, il est toujours plus simple et rapide de nous écrire par mail !

Et si vous avez vraiment besoin d'un contact oral pour vous rassurer, n'hésitez pas à nous donner votre numéro de téléphone dans votre mail afin qu'on puisse vous appeler :)